Помощь с Link

По вопросам приложения пишите на admin@imnis.ru. Вопросы о сроке подписки, оплате и работе конкретного сервера адресуйте её поставщику.

Android: «Пакет недействителен»

Версия 0.3.0 требует Android 8+; универсальный APK включает ARM64, ARMv7 и x86_64. Старый APK 0.2.7 поддерживал только ARM64. Название процессора само по себе не подтверждает разрядность установленной Android.
Дождитесь окончания загрузки. Если файл скачался не полностью, удалите только скачанный APK и загрузите его заново с страницы приложения.
Если Link уже установлен, не удаляйте его до сохранения подписок. Системная ошибка может быть связана с несовпадающей подписью обновления; для диагностики нужны сведения о старой установке.

Отправьте модель устройства, версию Android, точный текст ошибки, имя загруженного файла и информацию, был ли Link установлен ранее.

Не добавляется ссылка или файл

Вставляйте полную HTTPS-ссылку подписки без кавычек, поясняющего текста и пробелов. Если ссылка вставлена из мессенджера, попробуйте набрать https:// вручную, а затем вставить остальную часть адреса. Проверьте, что файл содержит конфигурацию поддерживаемого протокола, а не веб-страницу с сообщением об ошибке.

При обращении сообщите формат ссылки или файла и текст ошибки. Секретную часть ссылки замените на ***. Полная ссылка подписки в открытом обращении не нужна.

Подключение не работает

Проверьте срок подписки и обновите её в Link.
Выберите другой профиль той же подписки и сравните работу через Wi-Fi и мобильную сеть.
Убедитесь, что другое VPN-приложение не использует соединение одновременно с Link.
Запишите выбранный протокол, время ошибки и текст сообщения. Укажите модель устройства, версию ОС и Link.

TCP-задержка показывает доступность порта сервера. Она не проверяет учётные данные, прохождение VPN-рукопожатия или выход сервера в интернет.

Обновление приложения

Новая сборка устанавливается поверх совместимой предыдущей версии. Сохраните исходные ссылки или файлы конфигураций перед переустановкой. Удаление приложения или очистка его данных может удалить библиотеку подключений.

Windows: распаковывайте Portable ZIP целиком. Mac: доступ и порядок установки уточняйте у поддержки. iOS: обновляйтесь через TestFlight по полученному приглашению.

Обновления в приложении

На Android 0.3.0 и Windows 0.2.0 откройте «Настройки → Обновления». Приложение также проверяет версии автоматически, но не скачивает их без вашей команды. На Android после скачивания подтвердите установку в системном диалоге. Не удаляйте приложение: совместимое обновление сохраняет подписки. Старые версии без этой функции нужно один раз обновить с сайта.

Что приложить к обращению

Краткое описание шагов, версию системы и Link, текст ошибки и скриншот с закрытыми личными данными. Не присылайте пароли, приватные ключи или полные ссылки подписок. Не публикуйте конфигурации в открытых обсуждениях.

Данные и документы

Для запроса об обработке или удалении данных используйте тему «Персональные данные Link». Не отправляйте документы, удостоверяющие личность, без обоснованной необходимости.

Конфиденциальность · Условия использования · Скачать приложение